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Prestations

Prestations

Téléphonie, IA, cloud et ERP avec mise en oeuvre claire et suivi.

  • Réponses instantanées et planification automatisée

    Chat sur site Web et WhatsApp Business : scriptés, mesurables, compatibles CRM.

    Des requêtes plus rapides : nous mettons en œuvre des widgets de chat et des flux WhatsApp Business qui reconnaissent instantanément, rassemblent les informations dont votre équipe a besoin, acheminent les prospects les plus intéressants et planifient des rendez-vous sans ping-pong interminable par courrier électronique. Les automatisations peuvent transférer des contacts vers CRM, marquer des campagnes, notifier Slack ou Teams et synchroniser des calendriers. Les modèles restent fidèles à la marque tout en restant faciles à modifier lorsque les promotions changent. Nous mesurons les étapes d'abandon, les temps de réponse et la conversion, puis ajustons la copie et les branchements mensuellement au lieu de laisser les scripts pourrir. 👉 Idéal pour les agences, les métiers, les cliniques et les centres de services où WhatsApp est déjà le canal par défaut.

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  • Systèmes téléphoniques modernes pour les entreprises

    Un PBX qui correspond à la façon dont vous vendez et supportez, et non à la façon dont un catalogue imagine « l'entreprise ».

    Les appels sont toujours le moment où les revenus et la réputation sont gagnés ou perdus. Nous planifions et livrons des configurations PBX professionnelles : sur site, dans le cloud ou hybrides, autour de vos flux de travail réels : groupes de recherche, heures d'ouverture, annonces, messagerie vocale, jumelage mobile et transfert propre entre la réception, le personnel de terrain et les spécialistes. L'intégration est importante : nous connectons Microsoft 365, Google Workspace, les CRM et les calendriers afin que les collègues voient qui appelle et que la journalisation se fasse sans saisie en double. La sélection du matériel est pragmatique : bureaux, salles de conférence, casques, ainsi qu'un WAN et une QoS résilients où la voix doit rester nette. Les déploiements sont échelonnés pour éviter toute interruption : numérotation des ports, fenêtres de migration, tests, formation et documentation. Ensuite, nous restons responsables de la surveillance, du travail MAC et de la réponse aux incidents, afin que les gens répondent aux clients au lieu de lutter contre les écrans de configuration. 👉 Idéal si les appels manqués, les transferts chaotiques ou le matériel obsolète ralentissent votre équipe.

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  • Infrastructure informatique sécurisée pour votre entreprise

    Une architecture que vous pouvez défendre lors d’un audit, sans ralentir les équipes.

    L'infrastructure devrait être ennuyeuse dans le meilleur sens du terme : disponibilité prévisible, restauration de ce travail, identité sous contrôle. Nous concevons des configurations hybrides : cloud là où l'élasticité est importante, serveurs locaux là où la latence ou la réglementation l'exige, avec des sauvegardes en couches, des instantanés immuables le cas échéant, un accès VPN/Zero Trust et une surveillance qui fait apparaître les problèmes avant les utilisateurs. Les correctifs, les bases de référence antivirus/EDR et l'inventaire des actifs sont intégrés aux services d'exploitation, de sorte que rien ne dépend d'un effort manuel héroïque. La documentation et les diagrammes de réseau restent à jour car ils sont liés à la gestion du changement, et non aux PDF oubliés. 👉 Idéal lorsque les exercices de sauvegarde ont échoué, que le VPN est fragile ou que vous avez besoin d'un partenaire possédant à la fois le routeur et l'hyperviseur.

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  • Automatisez vos flux de travail opérationnels

    Moins de ponts copier-coller entre CRM, ERP, finance et boîte de réception.

    La plupart des difficultés des PME ne sont pas liées au manque de logiciels ; ce sont des fragments : le même client entré deux fois, les approbations vivant dans les e-mails, les feuilles de calcul compensant les API auxquelles personne n'est connecté. Nous cartographions votre processus réel, puis câblons les systèmes avec une automatisation robuste (y compris des approbations humaines si nécessaire) : devis aux commandes, commandes aux factures, tickets à la facturation, contrats aux renouvellements. Nous privilégions les workflows observables : journaux, tentatives, alertes, afin que les finances et les opérations fassent confiance au pipeline. La formation permet aux équipes d’utiliser la nouvelle voie dorée au lieu de rouvrir le shadow IT. 👉 Idéal lorsque la clôture mensuelle fait mal, que les ventes mettent à jour le CRM en retard ou que la conformité veut une traçabilité entre les systèmes.

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  • Assistant téléphonique IA : disponible 24h/24 et 7j/7

    Répond aux appels de routine, qualifie l'intention, réserve directement dans votre calendrier.

    Les clients appellent en dehors des heures de bureau et les concurrents répondent en premier. Un assistant téléphonique IA répond instantanément avec votre ton de voix, gère les questions courantes, capture des détails structurés, qualifie l'urgence, dirige vers la bonne file d'attente ou prend des rendez-vous directement dans Microsoft 365/Google Calendar avec des vérifications de conflits. Nous concevons des invites, des chemins d'escalade, des limites de conformité et un basculement (messagerie vocale ou transfert humain). La qualité et la latence de la parole sont adaptées à l'audio du téléphone allemand, et non au Wi-Fi de la salle de démonstration, et nous itérons à partir de transcriptions d'appels réels. La confidentialité est explicite : conservation, enregistrement des notifications si nécessaire et clarté sur l'automatisation. Les rapports indiquent les heures de pointe, les intentions, les abandons et la conversion des réservations, ce qui vous permet d'améliorer les scripts au lieu de deviner. 👉 Idéal lorsque la réception est saturée, que les fuites en dehors des heures normales nuisent aux revenus ou que la qualification avant le temps humain permet de gagner des heures chaque semaine.

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  • Tout d'un seul partenaire

    Stratégie, déploiement et exploitation : un backlog unique, un interlocuteur clair.

    Certaines équipes ont besoin d'un entrepreneur général pour l'informatique : ateliers sur la feuille de route, comparaisons indépendantes des fournisseurs, gestion des programmes sur la téléphonie, le cloud, les points finaux et l'automatisation, puis opérations avec des SLA correspondant aux heures de bureau. Nous maintenons un seul carnet de commandes hiérarchisé avec un statut transparent, afin que les dirigeants voient les risques plutôt que les surprises. Les revues trimestrielles traduisent les indicateurs technologiques en langage métier : temps d'arrêt évités, heures restituées au personnel, incidents récurrents éliminés. 👉 Idéal lorsque plusieurs fournisseurs se rejettent la faute, que les projets stagnent entre « Concept » et « Exécuter », ou que l'informatique interne est à rude épreuve.

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