Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
PPOINT

Υπηρεσίες

Υπηρεσίες

Τηλεφωνία, AI, cloud και ERP με ξεκάθαρη υλοποίηση και υποστήριξη.

  • Άμεσες απαντήσεις & αυτοματοποιημένος προγραμματισμός

    Συζήτηση ιστότοπου και WhatsApp Business: σενάριο, μετρήσιμο, CRM-aware.

    Η ταχύτητα κερδίζει ερωτήματα: εφαρμόζουμε γραφικά στοιχεία συνομιλίας και ροές WhatsApp Business που αναγνωρίζουν άμεσα, συγκεντρώνουν τα στοιχεία που χρειάζεται η ομάδα σας, δρομολογούν τους δυνητικούς πελάτες και προγραμματίζουμε ραντεβού χωρίς ατελείωτο πινγκ πονγκ μέσω email. Οι αυτοματισμοί μπορούν να ωθήσουν τις επαφές στο CRM, να προσθέσουν ετικέτες σε καμπάνιες, να ειδοποιήσουν το Slack ή το Teams και να συγχρονίσουν ημερολόγια. Τα πρότυπα παραμένουν στην επωνυμία, ενώ είναι εύκολο να τα επεξεργαστείτε όταν αλλάζουν οι προσφορές. Μετράμε τα βήματα απόρριψης, τους χρόνους απόκρισης και τη μετατροπή και, στη συνέχεια, συντονίζουμε την αντιγραφή και τη διακλάδωση κάθε μήνα αντί να αφήνουμε τα σενάρια να σαπίζουν. 👉 Ιδανικό για πρακτορεία, συναλλαγές, κλινικές και γραφεία εξυπηρέτησης όπου το WhatsApp είναι ήδη το προεπιλεγμένο κανάλι.

    Λεπτομέρειες

  • Σύγχρονα τηλεφωνικά συστήματα για επιχειρήσεις

    PBX που ταιριάζει στο πώς πουλάτε και υποστηρίζετε πελάτες, όχι στο πώς ένας ανώνυμος κατάλογος φαντάζεται την «επιχείρηση».

    Οι κλήσεις παραμένουν σημείο όπου κερδίζεται ή χάνεται έσοδο και φήμη. Σχεδιάζουμε και υλοποιούμε επαγγελματική τηλεφωνία (on‑premises, cloud ή υβριδική) γύρω από τις πραγματικές σας ροές: ομάδες κλήσεων, ωράριο, ηχογραφημένες ανακοινώσεις, φωνητικό ταχυδρομείο, ταυτόχρονη κλήση στο κινητό και σωστές μεταφορές μεταξύ ρεσεψιόν, εξωτερικών συνεργατών και ειδικών. Η διασύνδεση με τα υπόλοιπα συστήματα είναι κρίσιμη: συνδέουμε Microsoft 365, Google Workspace, CRM και ημερολόγια ώστε να φαίνεται ποιος καλεί και να μην επανακαταχωρούνται τα ίδια στοιχεία. Το υλικό επιλέγεται πραγματιστικά: θέσεις εργασίας, αίθουσες συσκέψεων, headsets, και όπου χρειάζεται ανθεκτικό WAN και QoS για σταθερή φωνή. Η έναρξη λειτουργίας γίνεται σε φάσεις για να μη διακοπεί η εργασία: μεταφορά αριθμών, παράθυρα μετάβασης, δοκιμές, εκπαίδευση και τεκμηρίωση. Μετά παραμένουμε υπεύθυνοι για παρακολούθηση, αλλαγές (MAC) και αντιμετώπιση περιστατικών, ώστε οι ομάδες σας να εξυπηρετούν πελάτες, όχι οθόνες διαμόρφωσης. 👉 Ιδανικό αν χάνετε κλήσεις, οι προωθήσεις είναι χαοτικές ή τα παλιά συστήματα σας επιβραδύνουν.

    Λεπτομέρειες

  • Ασφαλής υποδομή πληροφορικής για την εταιρεία σας

    Αρχιτεκτονική που μπορείς να υπερασπιστείς σε έλεγχο, χωρίς να επιβραδύνεις τις ομάδες.

    Η υποδομή πρέπει να είναι «βαρετή» με την καλή έννοια: προβλεψιμότητα, επαναφορές που λειτουργούν, ταυτότητες υπό έλεγχο. Σχεδιάζουμε υβριδικά περιβάλλοντα: cloud όπου χρειάζεται ελαστικότητα, on‑prem όπου επιβάλλουν καθυστέρηση ή συμμόρφωση, με επίπεδα backup, immutable snapshots όπου ταιριάζει, πρόσβαση VPN / Zero Trust και παρακολούθηση που φέρνει στην επιφάνεια προβλήματα πριν τους χρήστες. Patches, βασικές ρυθμίσεις antivirus/EDR και καταγραφή assets εντάσσονται σε πακέτα λειτουργίας, όχι σε «ήρωες» που τα κάνουν όλα χειροκίνητα. Η τεκμηρίωση και τα διαγράμματα δικτύου μένουν επίκαιρα γιατί συνδέονται με αλλαγές (change management), όχι με ξεχασμένα PDF. 👉 Ιδανικό αν τα τεστ αντιγράφων αποτυγχάνουν, το VPN είναι ασταθές ή χρειάζεστε συνεργάτη που καλύπτει και δρομολογητή και hypervisor.

    Λεπτομέρειες

  • Αυτοματοποιήστε τις λειτουργικές ροές εργασίας σας

    Λιγότερες γέφυρες αντιγραφής-επικόλλησης μεταξύ CRM, ERP, χρηματοδότησης και εισερχομένων.

    Στις ΜΜΕ το πρόβλημα συχνά δεν είναι έλλειψη λογισμικού, αλλά σπασμένες ροές: διπλές καταχωρίσεις πελατών, εγκρίσεις μέσα σε email, υπολογιστικά φύλλα που καλύπτουν APIs που δεν συνδέθηκαν ποτέ. Χαρτογραφούμε την πραγματική σας διαδικασία και συνδέουμε τα συστήματα με αξιόπιστο αυτοματισμό (με ανθρώπινα σημεία έγκρισης όπου χρειάζεται): προσφορές → παραγγελίες → τιμολόγηση, tickets → χρέωση, συμβόλαια → ανανεώσεις. Προτιμούμε ροές που ελέγχονται: logs, επανεκκινήσεις, ειδοποιήσεις, ώστε οικονομικά και λειτουργίες να εμπιστεύονται τη «γραμμή». Η εκπαίδευση κρατά τις ομάδες στο νέο βασικό μονοπάτι, αντί για shadow IT. 👉 Ιδανικό αν το μηνιαίο κλείσιμο «πονάει», το CRM ενημερώνεται αργά ή η συμμόρφωση απαιτεί ιχνηλασιμότητα μεταξύ συστημάτων.

    Λεπτομέρειες

  • Βοηθός τηλεφώνου AI: διαθέσιμος 24/7

    Απαντάει σε κλήσεις ρουτίνας, πληροί τις προϋποθέσεις για πρόθεση, κάνει κράτηση απευθείας στο ημερολόγιό σας.

    Οι πελάτες καλούν εκτός των ωρών λειτουργίας και οι ανταγωνιστές απαντούν πρώτοι. Ένας τηλεφωνικός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης απαντά άμεσα με τον τόνο της φωνής σας, χειρίζεται κοινές ερωτήσεις, καταγράφει δομημένες λεπτομέρειες, πληροί τις προϋποθέσεις επείγουσας ανάγκης, δρομολογεί στη σωστή ουρά ή κλείνει ραντεβού απευθείας στο Microsoft 365 / Ημερολόγιο Google με ελέγχους διένεξης. Σχεδιάζουμε προτροπές, διαδρομές κλιμάκωσης, όρια συμμόρφωσης και ανακατεύθυνση (φωνητικό ταχυδρομείο ή ανθρώπινη παράδοση). Η ποιότητα της ομιλίας και ο λανθάνοντας χρόνος ρυθμίζονται για τον ήχο του γερμανικού τηλεφώνου και όχι για το Wi‑Fi σε επίδειξη δωματίου και επαναλαμβάνουμε τις πραγματικές μεταγραφές κλήσεων. Το απόρρητο είναι ρητό: διατήρηση, καταγραφή ειδοποιήσεων όπου απαιτείται και σαφήνεια σχετικά με την αυτοματοποίηση. Οι αναφορές εμφανίζουν ώρες αιχμής, προθέσεις, αποχωρήσεις και μετατροπές κρατήσεων, ώστε να βελτιώνετε τα σενάρια αντί να μαντεύετε. 👉 Ιδανικό όταν η λήψη υπερφορτώνει, η διαρροή μετά το ωράριο βλάπτει τα έσοδα ή την πιστοποίηση προτού ο ανθρώπινος χρόνος εξοικονομήσει ώρες την εβδομάδα.

    Λεπτομέρειες

  • Όλα από έναν συνεργάτη

    Στρατηγική, υλοποίηση και συνεχής λειτουργία· ένα backlog, μία υπεύθυνη επαφή.

    Ορισμένες ομάδες χρειάζονται έναν γενικό ανάδοχο για την πληροφορική: εργαστήρια χαρτών πορείας, συγκρίσεις ουδέτερων από τους προμηθευτές, διαχείριση προγραμμάτων σε όλη την τηλεφωνία, το cloud, τα τελικά σημεία και την αυτοματοποίηση και, στη συνέχεια, λειτουργίες με SLA που ταιριάζουν με το ωράριο λειτουργίας. Διατηρούμε ένα ενιαίο ανεκτέλεστο κατά προτεραιότητα με διαφανές καθεστώς, έτσι η ηγεσία βλέπει τον κίνδυνο αντί για τις εκπλήξεις. Οι τριμηνιαίες αξιολογήσεις μεταφράζουν τις μετρήσεις τεχνολογίας στην επιχειρηματική γλώσσα: αποφυγή διακοπής λειτουργίας, επιστροφή ωρών εργασίας στο προσωπικό, εξάλειψη επαναλαμβανόμενων περιστατικών. 👉 Ιδανικό όταν πολλοί προμηθευτές κατηγορούν ο ένας τον άλλον, τα έργα σταματούν μεταξύ "Concept" και "Run" ή όταν το εσωτερικό IT είναι περιορισμένο.

    Λεπτομέρειες